La double figure du consommateur et du citoyen apparaît comme le nouvel enjeu pour créer des marques légitimes et porteuses de sens.

Pour construire du sens, c’est-à-dire que la narration de la marque soit efficace, il faut différencier deux destinataires : le consommateur-acheteur et l’individu-citoyen. Ces deux figures ont des attentes différentes. L’acheteur est en attente d’un discours clair sur le produit, l’offre de la marque. Est-ce que le produit lui est utile ? L’offre est-elle intéressante pour lui ? L’individu-citoyen est, lui, en quête de sens. Il est en attente d’un message qui dépasse le produit. Il s’intéresse aux convictions et aux valeur de la marque.

Quand il y a un équilibre entre « l’être » et le « faire » de la marque à destination à la fois du consommateur et du citoyen, non seulement le contrat marques-consommateurs est rempli mais l’individu dans sa globalité en tant que citoyen peut s’engager dans une relation avec la marque.

Notre service Branding propose des solutions pour élaborer des structures narratives capables d’harmoniser le « faire » et « l’être » de votre marque et de constituer une structure pertinente pour développer son identité.

Le travailleur veut savoir pourquoi il œuvre. Cela ajoute une finalité d’ordre social ou environnemental à son statut. L’entreprise n’est plus un lieu de travail, une nécessité, mais une communauté remplissant une mission.

La stratégie de marque devient alors un outil interne pour mobiliser et motiver les collaborateurs, par exemple, autour des valeurs de l’économie circulaire ou autour du partage de connaissances tacites fondées sur l’expérience.

Insuffler une idéologie de changement à une organisation suppose désormais que chacun s’immerge et se soumette à une fiction commune, celle de l’entreprise, comme on se laisse captiver par un roman.

Les critères d’évaluation des marques ne sont plus uniquement ceux des parts de marchés, de la notoriété, des niveaux de marges obtenus, mais également la capacité de la marque à faire avancer et à rendre pérenne tout type d’organisation en donnant du sens aux différents acteurs qui la constituent.

C’est quand la marque est au coeur de l’entreprise qu’elle peut apporter un sens à l’action, une vision à long terme et des sensations qui permettent de fédérer les individus autour d’un même objectif. La marque, en devenant un fil rouge dans l’organisation, favorise cette capacité à penser à long terme et devient un des leviers de l’innovation.

Notre service Branding propose des solutions qui visent à succiter l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise à la marque en faisant, notamment, appel à la mémoire des marques, en traduisant les valeurs et l’idéologie en comportements et en adoptant une approche de co-création pour faire évoluer l’identité de marque.

L’identité de marque ne se concrétise que si l’ensemble de l’organisation la traduit en action, car la marque doit d’abord être vécue en interne si elle veut être comprise par les clients. La marque est, à la fois, un outil qui attire le client, mais permet aussi de mobiliser les équipes. Elle peut renforcer le sentiment d’appartenance et la cohésion à l’intérieur de l’entreprise si elle donne les preuves du projet de celle-ci. Comment créer une marque dont les valeurs ne restent pas seulement affaire de communication mais est incarnée par les collaborateurs ?

Notre service Branding propose des solutions qui vont permettre de faire émerger un contexte et une vision. Cela peut être accompli à travers des histoires qui mettent l’accent sur les aspects les plus habilitant du passé d’une organisation et les placer dans un contexte pour l’avenir, facilitant ainsi l’identification des opportunités futures.

Construire des marques fortes, utiles, légitimes, c’est-à-dire des marques qui font sens et donnent du sens aussi bien en interne que dans un environnement externe à l’entreprise, c’est faire en sorte qu’elles portent des valeurs qui s’impriment dans l’imaginaire collectif.

Pour construire des marques fortes, il faut générer du contenu. Ce contenu peut être informatif, éducatif, pratique, ludique ou divertissant, mais le plus important est qu’il rencontre son public pour créer des interactions avec lui.

Pour co-créer, la marque doit avoir la capacité de présenter certains espaces vides et laisser son public s’en emparer. L’identité de marque évolue ainsi au regard des usages qui sont faits de ses produits, de ses services, comme au fil des interactions avec son public.

La création de surprise à travers un caractère extraordinaire de l’offre à longtemps été considérée comme seul levier de réenchantement du public. Il existe cependant de nombreuses façons d’atteindre ce réenchantement. Cela peut aller du réenchantement du coin de la rue par la quête d’authenticité à un réenchantement reposant sur l’activation forte d’émotions. Coproduction créative, autoproduction dirigée, collaboration interprétatives sont autant de formes possibles d’interaction avec la marque et ses offres.

Notre service Branding propose des solutions qui vont aider à choisir et conceptualiser des formes appropriées de participation du public à l’expérience de marque.

Le capital-marque correspond à la valeur apportée par la marque à l’entreprise en tant que repère identitaire et émotionnel. Au-delà des produits ou des services qu’elles proposent, les marques peuvent apporter une valeur supplémentaire, attribuée uniquement à l’imaginaire qu’elles évoquent dans l’inconscient collectif.

Notre service Branding propose des solutions pour évaluer votre marque du point de vue du public, au regard de ses quatre principales dimensions : la confiance, l’identification, l’attachement et l’expérience de marque.

Pour construire nos solutions, nous considérons l’identité de marque comme un objet tridimensionnel organisé autour d’une physionomie, d’une psychologie et d’une sociologie de la marque. La présentation de l’identité au travers de ces trois ancrages aide à penser la marque comme un objet social en agissant au travers d’un dialogue entre ces trois dimensions permettant ainsi de se projeter hors de la relation marques-consommateurs.

Notre service Branding propose des solutions qui permettent de construire le récit de la marque en tant que socle identitaire et de nature à susciter de l’engagement sur la base de croyances et de valeur partagées.

Le décor mis en scène par la marque lui sert d’écrin pour y dérouler un récit à destination du public. L’intrigue désigne le récit élaboré autour du décor. Ce récit déroule une histoire autour du produit et de la marque susceptible d’intéresser le public et d’établir un lien avec lui, de partager les normes, les valeurs et développer la confiance et l’engagement.

« Qui » devient un personnage; « quoi » une intrigue; « où » une scène ou un décor; « pourquoi » une motivation, un désir, une relation de cause à effet; et « comment » détermine la façon dont tout s’imbrique dans un récit cohérent. La construction de l’expérience s’achève généralement avec un volet « action ».

Alors que la majorité des biens de consommation sont extérieurs à l’acheteur, les expériences sont intimement personnelles et de nature à générer une connexion émotionnelle avec celui-ci. Le prospect en retire de la valeur ainsi qu’une relation renforcée à la marque.

Notre service Marketing Narratif propose de solutions pour mettre en place des contextes expérientiels qui forment l’offre proprement dite ou aident à mieux positionner la marque dans l’esprit du public et à délivrer plus de valeur.

Notre service Marketing Narratif propose une analyse comparative d’entreprises concurrentes et connexes permettant de définir comment l’identité de la marque, ses offres et l’expérience qu’elle entend faire vivre à son public existera et se différenciera par rapport aux autres acteurs.

Axée sur le positionnement, cette analyse permettra également d’acquérir une connaissance approfondie de l’histoire, des objectifs, des enjeux et des valeurs de la marque ainsi qu’une bonne vision de celle-ci dans son contexte (local, national, international).

Notre service de Marketing Narratif va ouvrir une réflexion afin de déterminer une position et un point de vue pour la suite du processus de création graphique.

La démarche du créatif, sa personnalité, son expérience vont s’affirmer au travers des pistes proposés. Par exemple, sur base d’un « brief », on jugera s’il est judicieux d’adopter les codes habituellement utilisés dans le domaine d’activité dans lequel évolue l’entreprise ou, au contraire, s’il est préférable d’opter pour une nouvelle voie en phase avec une forte volonté de se démarquer.

Notre service Marketing Narratif esquissera stratégie et tactique. La stratégie étant l’objectif de communication, la tactique constituant la mise en place d’opérations ponctuelles au service de cet objectif. L’objectif sera, par exemple : faire connaitre un nouveau produit, élargir la base de clients, être plus visible sur Internet, ...

En complémentarité avec la réponse aux objectifs fixés, ces opérations de communication vont s’avérer essentielles pour maintenir la cohésion de l’univers visuel.

Les interactions entre marques et public intègrent différents comportements d’engagement entre les deux parties. La conversation de marque représente une suite de messages échangés, souvent en public, entre plusieurs individus, dont l’un d’eux représente une marque et agit ouvertement en tant que tel, sous quelque forme que ce soit : logo, affiches, personnage de marque, porte-parole, ...

L’identité visuelle, tout comme la stratégie de contenu, doit être portée par tous les canaux de la marque, physiques ou digitaux, chacun jouant un rôle dans l’expérience utilisateur.

Pilier important pour les entreprises qui souhaitent imaginer des stratégies de communication efficaces, l’identité visuelle, au travers de ses supports, est un excellent vecteur de diffusion des messages de l’entreprise. Les symboles possèdent leur propre pouvoir narratif. Reflets des valeurs, ils permettent de faire adhérer des individus à un projet, à une vision.

Notre service Graphisme propose des solutions créatives pour construire et/ou développer l’identité visuelle afin que la marque soit en mesure de fédérer ses clients autour d’un projet, d’une vision commune et faire en sorte qu’ils deviennent ses ambassadeurs.